Service client

Oui, dans certains cas, il est possible de modifier votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou WhatsApp en bas de cette page avec le sujet “Modifier la commande”.

Tant que votre commande n'a pas encore été traitée dans notre processus de tri ou d'expédition, nous pouvons effectuer la modification pour vous. Si votre commande est déjà en cours de traitement, malheureusement, une adaptation n'est plus possible.

Dans ce cas, vous pouvez échanger gratuitement le produit commandé à tort après réception via notre page de retours. Souhaitez-vous recevoir plus rapidement le bon produit sans attendre la livraison et le retour ? Dans ce cas, nous recommandons de passer directement une nouvelle commande et de signaler ultérieurement l'article erroné pour remboursement.

C’est dommage que vous souhaitiez annuler votre commande ! Une fois votre commande passée, nous commençons rapidement à emballer et expédier votre colis. Avez-vous déjà reçu une confirmation d'expédition ? Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible d'annuler votre commande. Dès que vous aurez reçu votre commande, vous pourrez l’enregistrer comme retour.

N'avez-vous pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Contactez-nous alors dès que possible par e-mail ou WhatsApp.

Attention : cela ne garantit pas qu'une annulation soit encore possible.

Avez-vous reçu une confirmation de commande par e-mail? Alors, ne vous inquiétez pas, votre commande a été enregistrée avec succès chez nous.

Attention : Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, vérifiez d'abord votre dossier de spam ou courrier indésirable.

Pas de souci. Il peut arriver qu'un envoi ait des retards chez le transporteur. Dans la plupart des cas, ta commande sera quand même rapidement livrée. Vérifie l'état actuel via ton lien de suivi et traçabilité.

Ta commande n'a-t-elle toujours pas été livrée après 3 jours ouvrables? Dans ce cas, contacte notre service client par WhatsApp ou par E-mail. Nous serons ravis d'examiner cela avec toi et de chercher ensemble une solution adéquate.

C'est bien sûr ennuyeux. Vérifiez d'abord si votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis. Nous l'indiquons toujours dans la confirmation d'expédition.

Un article est-il manquant ? Prenez alors contact avec notre service client dès réception via WhatsApp ou e-mail. Indiquez votre numéro de commande et le produit manquant afin que nous puissions rapidement résoudre cela pour vous.

C'est bien sûr ennuyeux. Avez-vous reçu un mauvais produit ou y a-t-il quelque chose d'autre qui ne va pas avec votre commande? Veuillez prendre contact dès que possible avec notre service clientèle via WhatsApp ou par E-mail. Veuillez mentionner votre numéro de commande et joindre une photo pour illustrer clairement le problème.

Nous veillerons à ce que vous receviez le bon produit gratuitement, ou que l'erreur soit corrigée d'une autre manière.

Vérifie d'abord ton dossier de spam ou courrier indésirable, parfois la confirmation s'y retrouve. 

Ne peux-tu pas trouver l'e-mail même là-bas ? Il se peut alors qu'une erreur de saisie soit survenue dans l'adresse e-mail indiquée. Dans ce cas, contacte notre service client via WhatsApp ou E-mail, afin que nous puissions rapidement le résoudre pour toi. 

C'est fâcheux d'entendre que tu n'as pas encore reçu ta commande. Nous comprenons que tu souhaites recevoir ton colis aussi rapidement que possible et nous sommes là pour t'aider.

Parfois, il arrive qu'une expédition rencontre des retards chez le transporteur. Il se peut également qu'un colis soit affiché comme livré selon le suivi alors que la livraison a lieu plus tard.

C'est pourquoi nous te demandons de patienter encore un peu :

• As-tu choisi la livraison prioritaire ? Dans ce cas, attends encore 1 jour ouvrable supplémentaire.
• As-tu opté pour la livraison standard ? Dans ce cas, attends encore 2 jours ouvrables supplémentaires.

Dans la plupart des cas, la commande sera livrée durant cette période.

Vérifie toujours également :

• la boîte aux lettres ;
• et si le colis a éventuellement été remis à des voisins.

Tu n'as toujours pas reçu ta commande après cela ? Prends alors contact avec nous en mentionnant ton numéro de commande et tes coordonnées via WhatsApp ou par e-mail. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée avec toi.

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison prévus par méthode d'expédition.

Livraison standard

• Expédié sous 2-3 jours ouvrables avec Track & Trace, et vous le recevez généralement sous 3 jours.

Livraison prioritaire

• Expédié sous 1 jour ouvrable avec Track & Trace, et vous le recevez généralement sous 3 jours.

En période de forte demande, pendant les jours fériés ou en cas de retards du côté des services de livraison, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Consultez ci-dessous quand vous pouvez environ attendre votre commande. Le délai de livraison dépend de la méthode d'expédition choisie et du pays de destination.

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi & traçabilité.

Attention: Aucun courrier n'est distribué le week-end.

Temps de traitement

• Expédition prioritaire : traitement et envoi prioritaire
• Expédition standard : traitement dans un délai de 1-2 jours ouvrables

Il peut arriver qu'un colis ou un courrier soit indiqué comme déjà livré selon le suivi, alors que vous n'avez pas encore reçu la commande.

PostNL scanne parfois les envois un peu plus tôt. Dans la plupart des cas, la commande est livrée plus tard dans la journée ou au plus tard le jour ouvrable suivant.

Nous recommandons donc de patienter un peu et aussi de :

• bien vérifier la boîte aux lettres ;
• demander aux colocataires ou aux voisins ;
• et garder un œil sur les mises à jour du suivi.

Votre commande n'a toujours pas été livrée après 2 jours ouvrables ? N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou WhatsApp. Nous serons heureux de vous aider.

Dans certains cas, il est possible de modifier votre commande. Pour cela, contactez-nous dès que possible par e-mail ou WhatsApp.

Tant que votre commande n'a pas encore été traitée dans le processus de tri ou d'expédition, nous pouvons effectuer la modification pour vous. Si votre commande est déjà en cours de traitement, une adaptation n'est malheureusement plus possible.

Nous expédions toutes les commandes en France avec suivi via Cirro.

Expédition standard

• 3,99 € par commande
• Livraison gratuite à partir de 29,99 €
• Traitement sous 1 à 2 jours ouvrables

Expédition prioritaire

• 4,99 € par commande
• Seulement 0,99 € à partir de 29,99 €
• Priorité dans le traitement et l'envoi
• Livraison plus rapide que l'expédition standard

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail.

Nous proposons différentes options de livraison afin que tu puisses choisir celle qui te convient le mieux. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi.

Expédition standard

Notre expédition standard est l'option la moins chère.

• Traitement sous 1-2 jours ouvrables
• Livraison par la poste Cirro
• Suivi inclus
• Livraison gratuite à partir de 29,99 €

Expédition prioritaire

Veux-tu recevoir ta commande plus rapidement ? Choisis alors l'expédition prioritaire pour 1 € supplémentaire.

• Traitement sous 1 jour ouvrable

Les options de livraison disponibles et les délais de livraison sont automatiquement affichés pendant le processus de paiement en fonction du pays de livraison.

Oui, toutes nos options de livraison sont exécutées aussi durablement que possible. Une grande partie des commandes en France et en Belgique est livrée par des méthodes de livraison durables, telles que la livraison à vélo.

De plus, nos expéditions sont traitées et envoyées efficacement afin de réduire autant que possible l'impact sur l'environnement.

Avec nous, vous avez toujours 30 jours pour réfléchir afin de retourner un produit. Pour un remboursement complet, une carte-cadeau ou un échange, les conditions suivantes s'appliquent: 

• Retour dans l'emballage d'origine: Retournez le produit dans son emballage d'origine intact, y compris tous les accessoires, manuels et boîtes éventuels. Cela garantit un processus de retour fluide et nous permet de proposer le produit à nouveau à d'autres clients. 
• Produit en état neuf: Le produit doit être intact et inutilisé, tel que vous l'avez reçu. C'est la seule façon de garantir un remboursement complet. 

Que faire si les conditions ne sont pas remplies? Si un retour ne respecte pas ces conditions, nous vous contacterons. Dans certains cas, des frais peuvent s'appliquer ou nous renverrons le produit. Notre objectif est toujours de trouver ensemble une solution appropriée. Nous faisons de notre mieux pour traiter votre retour aussi simplement et rapidement que possible; généralement, cela se fait dans la journée ouvrable suivant la réception.

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés:

• Films de protection d'écran ouverts
• Produits endommagés ou incomplets en dehors de notre contrôle
• Produits dont l'emballage est manquant ou endommagé

Souhaitez-vous retourner un produit ? C'est très simple via notre portail de retours en ligne : Portail de retour 123watches.

À travers le portail de retour, vous pouvez facilement enregistrer votre retour et indiquer quelle solution vous souhaitez. Choisissez-vous une carte-cadeau ou un échange ? Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite.

Comment cela fonctionne-t-il :

1. Ouvrez le Portail de retour 123watches.
2. Saisissez votre numéro de commande et adresse e-mail.
3. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
4. Choisissez la raison du retour et indiquez la solution souhaitée.
5. Après l'enregistrement, vous recevrez directement l'étiquette de retour.
6. Emballez soigneusement le produit et remettez-le à la poste.

Assurez-vous que le produit :

• est intact ;
• est inutilisé ;
• et est renvoyé dans son emballage original non endommagé.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons sous 24 heures et vous recevrez votre remboursement, carte-cadeau ou échange.

Lors de l'enregistrement d'un retour, vous avez 3 options :

Bon d'achat : Vous recevez de notre part une étiquette de retour gratuite.
Échange : Vous recevez de notre part une étiquette de retour gratuite.
Remboursement : Vous payez €x,xx pour l'étiquette de retour en France.

Avez-vous payé avec Riverty ou Klarna ?

Avez-vous payé via Riverty ou Klarna ? Alors vous pouvez également choisir un bon d'achat ou un échange. La facture chez Riverty/Klarna reste dans ce cas ouverte et doit encore être payée. Le bon d'achat reçu peut alors être utilisé pour une nouvelle commande.

C'est bien entendu ennuyeux. Dans ce cas, contactez notre service client dès que possible via WhatsApp ou E-mail. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème avec une photo du produit endommagé ou défectueux. 

Nous veillerons ensuite à ce que vous receviez un produit de remplacement gratuit ou qu'une autre solution adaptée soit proposée, afin que vous puissiez rapidement profiter à nouveau de votre achat.

Dès que vous avez enregistré un retour via notre portail de retour, vous pouvez suivre ici le statut de votre retour. Nous traitons votre retour dans les 24 heures suivant la réception et nous assurons que vous recevez le montant remboursé, les articles échangés ou la carte cadeau dans un délai d'un jour ouvrable.

C'est bien sûr dérangeant. Les couleurs peuvent parfois légèrement différer en raison des paramètres de votre écran ou de l'incidence de la lumière. La couleur est-elle nettement différente de ce à quoi vous vous attendiez ? Dans ce cas, contactez notre service client par WhatsApp ou e-mail et joignez toujours une photo du produit reçu montrant clairement la différence. De cette manière, nous pouvons évaluer la situation et trouver ensemble une solution adaptée.

Dès que nous avons reçu votre retour, le montant de l'achat sera remboursé dans les 24 heures sur le compte avec lequel la commande a été payée. Veuillez noter que nous ne pouvons procéder au remboursement qu'après que le retour est arrivé chez nous. La durée du remboursement dépend donc aussi du retour chez nous. Nous n'avons aucune influence sur l'expédition du retour elle-même.

Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec :

• Paypal
• Carte de crédit
• Apple Pay
• Paiement sur facture avec Klarna
• Virement bancaire

Certaines méthodes de paiement dépendent de votre emplacement.

Pour la plupart des méthodes de paiement, le paiement est reçu directement chez nous. Ensuite, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Si tu as reçu cette confirmation de commande, tu sais que ton paiement a été effectué avec succès.

Veuillez noter : Il peut parfois prendre un certain temps avant que tu la reçoives. Si tu ne reçois pas de confirmation, vérifie d'abord ton dossier spam ou indésirable. Ne l'as-tu toujours pas reçue après 4 heures ? Veuillez alors contacter notre service clientèle via WhatsApp ou E-mail.

Il peut arriver qu'un paiement ne soit pas correctement traité. Vérifiez donc d'abord si le montant a été débité de votre compte.

• Le montant n'a-t-il pas été débité ?
  Dans ce cas, vous pouvez quand même finaliser la commande via le lien de paiement que vous recevrez automatiquement de notre part dans l'heure. Ce dernier pourrait atterrir dans votre dossier spam. N'avez-vous pas reçu de lien de paiement ou celui-ci ne fonctionne-t-il pas ? Dans ce cas, passez simplement une nouvelle commande. L'ancienne commande impayée expirera automatiquement dans notre système.
• Le montant a été débité ?
  Alors votre commande a bien été reçue par nous. Vous recevez généralement une confirmation de commande par e-mail sous 15 minutes.

Avez-vous besoin d'aide ou rencontrez-vous un problème ? Contactez alors notre service clientèle via WhatsApp ou e-mail. Nous sommes heureux de vous aider.

Choisissez ‘Paiement après livraison’ via Riverty ou Klarna lors du règlement. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

• Riverty
  Dans quelques jours, vous recevrez un lien de paiement ou une notification dans l'application Riverty. Vous aurez alors 14 jours pour effectuer le paiement.
• Klarna
  Une fois que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un lien de paiement et/ou une notification dans l'application Klarna. Vous aurez alors 30 jours pour payer.

Vous n'avez pas payé après ce délai ? Vous recevrez alors automatiquement un rappel de paiement de Riverty ou Klarna.

Avez-vous découvert une superbe promotion ou une remise chez nous ? Toutes nos promotions et codes de réduction sont soumis à des conditions spécifiques. Ainsi, cela reste clair et équitable pour tout le monde.

Curieux des conditions d'une promotion ? Consultez alors notre page complète des conditions promotionnelles pour toutes les informations.

Cliquez sur ‘Vérifier’ pour accéder à la page de paiement. Sur cette page, vous pouvez entrer votre code de réduction ou votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet.

Après avoir saisi le code, la réduction sera automatiquement appliquée dans le récapitulatif de commande.

Pas de problème ! Avez-vous reçu votre commande et êtes-vous satisfait ? Envoyez ensuite votre numéro de commande et le code de réduction ou la carte cadeau à notre service client via WhatsApp ou E-Mail.

Nous vérifions si le code est encore valide et s'il peut être appliqué à votre commande.

Attention: Le calcul rétroactif d'un code de réduction ou d'une carte cadeau n'est possible que si le code remplit toutes les conditions. Notre service client vérifiera cela en fonction de la situation et vous informera de ce qui est possible.

Vérifiez d'abord si vous avez entré le code correctement, y compris les majuscules et d'éventuels espaces avant ou après. Assurez-vous également que le code est toujours valide et que les conditions de l'action ou de la carte cadeau sont remplies.

Le code ne fonctionne toujours pas ? Contactez alors notre service client via WhatsApp ou par E-mail. Nous serons heureux de vérifier avec vous et de vous aider.

Vous pouvez combiner un code de réduction et une carte cadeau dans une commande. Entrez d'abord le code de réduction. Ensuite, vous aurez la possibilité d'ajouter également un code de carte cadeau.

Il n'est pas possible d'appliquer plusieurs codes de réduction simultanément sur une commande.